Job Informationen

Arbeitsort: Bern Pensum: Vollzeit Aufgaben: Telefonische Beratung und Unterstützung mittels Fernwartungstool der Benutzerinnen und Benutzer in allen Belangen der Informatiksysteme (M365, polizeispezifische Applikationen sowie weitere Software) Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Anfragen, Störungs- und Problemmeldungen im Rahmen des 1st Level (PLUS) Supports inkl. Ticketbewirtschaftung Eigenständige Lösungsfindung sowie qualifizierte Fehleranalyse und Weiterleitung komplexer Problemstellungen an nachgelagerte Fachstellen Fachliche Begleitung und Ausbildung von Lernenden Informatiker/-in EFZ (Fachrichtung Plattformentwicklung) als Praxisbildner/-in Mitarbeit in Projekten sowie Leistung von Pikettdienst Ihr Profil: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung mit Weiterbildung im IT-Bereich (z. B. ICT-Supporter/-in SIZ) Fundierte Kenntnisse in ITIL, Netzwerktechnologien und M365 sowie idealerweise Erfahrung im IT-Support Rasche Auffassungsgabe sowie eine exakte, selbständige und speditive Arbeitsweise Dienstleistungsorientierte, belastbare und teamfähige Persönlichkeit mit sicherem Auftreten auch in hektischen Situationen Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute mündliche Französischkenntnisse Bereitschaft für Einsätze ausserhalb der üblichen Arbeitszeiten (7×24h Betrieb) sowie Führerausweis Kat. B

Benötigte Skills

• Deutsch
• Französisch
• ITIL
• Reisetätigkeit
• Support
• Ticketing
• Pikett
• SIZ - Schweizerisches Informatik-Zertifikat
• Informatiker EFZ