Job Informationen

Arbeitsort: Glattbrugg Pensum: Vollzeit Aufgaben: Unterstützung des eingespielten Supportteams bei der kompetenten Beratung von Kunden Lösungsfokussierte Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail Koordination, Entlastung und inhaltliche Unterstützung der internen Fachabteilungen bei Anfragen zu technischen Themen, Lizenz-Anpassungen, Change-Requests sowie Update-Projekten Dokumentation von Kundeninteraktionen im Ticketing Unterstützung bei der Erstellung von Schulungsunterlagen für den Kundensupport Proaktive Koordination und Planung notwendiger Informationen und Ressourcen zur Umsetzung von Change Requests und Supportanfragen unserer Kunden Mitwirkung bei internen Aus- und Weiterbildungen Mitwirkung bei Schulungen von Kunden Dein Profil: Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige Ausbildung Erfahrung im Kundensupport, speziell mit ABACUS oder vergleichbarer ERP-Software Affinität zu Buchhaltung, IT/Software sowie Geschäftsprozessen Strukturierte und dokumentierte Arbeitsweise Rasche Auffassungsgabe sowie prozess- und lösungsorientiertes Denken Teamfähig und belastbar Verantwortungsbewusst, flexibel und zuverlässig Ausgeprägte Kundenorientierung mit gepflegten Umgangsformen Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil

Benötigte Skills

• Deutsch
• Englisch
• Business Process Engineering
• ERP
• Schulung
• Ticketing
• Telefon
• ABACUS
• Wirtschaftsinformatik
• Bachelor
• Master